1)
Qual o tempo para ativação de minha
conta?
Contas são ativadas diariamente
inclusive em finais de semana e feriados após
confirmação do pagamento e em menos
de 24hs. Apenas aguardamos o processamento por parte
das operadoras de cartão ou a confirmação
do pagamento do boleto.
2) O reembolso é válido para todas as
contas?
Sim,
excetuando-se a locação ou contratação
de serviços pertinentes a servidores 100% dedicados.
Assim que você escolher o plano desejado o Test
Host é ativado. Você recebe sua conta
e as instruções de como utilizá-la.
Se em 14 dias não houver utilizado 50% da banda
de transferência pode solicitar seu reembolso
ou estorno.
3) Posso solicitar o particionamento de meu plano?
Posso redimencionar minhas cotas no meu plano de revenda?
Sim. Você poderá solicitar via suporte
qualquer modificação em seu plano.
Ex. Modificar o tamanho, ou a banda de transferência.
Os preços são proporcionais.
5)Qual o tempo de resposta do suporte24hs?
O mesmo prazo de no máximo 2 horas em horário
normal e 12 horas nos feriados e fora do horário
comum. A maioria dos chamados é respondida
em até 15 minutos.
6)O que é um domínio dependente?
É um domínio compartilhado com um domínio
principal, pode ter emails, acesso ftp, do tipo www.dominio.com.br,
a única diferença é que não
tem painel de controle próprio ficando dependente
do domínio principal. Na modalidade revenda
você tem um painel do revendedor e todos seus
clientes tem paineis individuais para criar um ambiente
totalmente privativo para seu trabalho.
7)Isso significa que posso registrar mais do que
um domínio em meu plano?
Sim. E também
pode reservar domínios e redirecioná-los
para uma página dentro do site principal que
você quiser.
8)Como funcionam os DNS?
Você
pode usar nosso DNS ou se for revendedor pode usar
um DNS próprio fornecido
em no máximo 2 horas em horário normal
e 12 horas nos feriados e fora do horário comum,
após a confirmação da transação.
O
DNS anônimo impede que seu cliente saiba sobre
o seu fornecedor. No DNS próprio é necessário
propagação junto ao registro do domínio
para poder ser fornecido a seus clientes.
9) Sobre a política anti-spam de tolerância
zero?
Infelizmente o multihost reserva-se ao direito de
cobrar multa dependendo do incidente e isso se deve
ao fato de que certas pessoas agem de má fé
quando contratam hosts. Você pode enviar quantos
email quiser para suas listas de desde que não
hajam padrões que indiquem spam. Fazem parte
dos padrões listas enviadas por outros dispositivos
que não o painel de controle oficial do site,
listas com emails redundantes ex. @a, @b, @c, dentre
diversos outros fatores. Analistas de rede dos data-centers
e centrais de roteamento podem cobrar taxas do servidor
multihost por problemas desta natureza. Tenha um cuidado
especial com seus clientes quando revender um plano.
Caixas pop vítimas de spam podem ser desligadas
para evitar os ataques do tipo dicionário de
spam.
10)Como
funciona a banda de transferência?
Você e seus clientes podem dispor da banda de
transferência para todas atividades do seu site
desde acesso http, ftp, smtp e outros. Caso a banda
estoure você será notificado e mais recursos
serão automaticamente contratados a sua nova
conta.
Os preços pelo excedente são proporcionais
ao custo de nosso planos.
11)Vocês não garantem todo tipo de
backup?
Não. Você deve ter seu próprio
backup, apesar de nossos servidores terem backups
diários problemas físicos podem causar
um atraso na versão atual de seu site e no
nosso período de backup usualmente a cada madrugada.
Por isso fica impossível garantir backups reais
de cada momento. Os backups são retidos numa
base quinzenal.
12)Vocês
prestam serviços personalizados?
Sinta-se à vontade para enviar solicitações
de orçamentos de serviços personalizados
em nosso suporte. Saiba
mais sobre nosso desenvolvimento personalizado.
13)Vocês prestam suporte ao comércio
eletrônico?
Nossos servidores utilizam-se e comportam a maioria
dos métodos de pagamento seguros a vista e
a prazo do mercado homologados pelas maiores e mais
conhecidas instituições bancárias.
Solicite informações e nossos analistas
podem auxiliar seus programadores na integração
e implementação destes métodos
e componentes. Veja http://www.multihost.com.br/loja_virtual.htm
14)Posso fazer um upgrade ou downgrade de minha
conta sem custo algum?
Sim. Você pode contratar mais recursos ou diminuir
sua cota sem qualquer custo.
15)As
ferramentas linux são grátis?
Sim. Graças ao código livre hoje todas
aquelas ferramentas podem ser instaladas com apenas
um click. Bem como alguns programas na página
de ajuda windows são grátis também
e o suporte amigável a auxiliar na instalação
dos mesmos.
16)Preciso modificá-las, como faço?
Nós prestamos serviços de personalização
solicitados pelo suporte e também auxiliamos
de graça através do suporte todo tipo
de situação.
Envie um email agora mesmo!
17)Vocês podem instalar e personalizar o
meu web site ou loja vitual?
Você deve pedir orçamentos detalhados
ao nosso setor no suporte. Os planos de hospedagem
incluem suporte por email todos os dias, a qualquer
hora. Isto não inclui horas de desenvolvimento
de criação ou programação
de qualquer tipo. http://www.multihost.com.br/loja_virtual.htm
18)Porque algumas telas do painel de controle estão
em Inglês?
Usamos os melhores softwares do mundo de gestão
de internet hosts (cpanel e helm) e por isso muito
ainda não está traduzido. Entretanto
algumas interfaces e webmail estão disponíveis
em diversos idiomas além do português.
Estamos trabalhando para facilitar 100% nosso serviço.
Você receberá manuais traduzidos e instruções,
além do suporte integral via email. As respostas
são quase instantâneas. Obrigado pela
compreensão.
19)Onde fica seu Data Center?
Possuimos servidores no Brasil e nos EUA. Dispõe
segurança e monitoramento 24hs, analistas treinados,
seguro contra todo tipo de danos, redes de altíssima
velocidade, micros com dual processor, links dedicados,
servidores dns, http, ftp, smtp, e mais: Geradores
testados, localização Geográfica
privilegiada, softwares de estabilidade aprovada,
salas climatizadas, 100% de privacidade.
20)É
obrigatório concordar com os Termos de Uso?
Nossos
termos de uso são simples e devem ser lidos
periodicamente por todos os clientes e revendedores
do mulltihost.
21)Depois que eu contratar seus planos existem
outros custos?
Não existem custos escondidos. Apenas os custos
de hospedagem dos planos e registros anuais se você
deixar a nosso encargo.
22)Qual o critério de segurança utilizado
para os pagamentos com boletos ou cartões de
crédito no site?
O boleto bancário é considerado por
muitos o mais seguro dos pagamentos, pois você
paga no seu banco ou internet banking como uma conta
qualquer. Já para Cartões de Créditos
(aceitamos todos) utilizamos SSL e ambiente de Gateway
Seguro Internacional tercerizado com entidades que
fazem parte uso de bureaus anti-fráude das
próprias bandeira de cartões. Qualquer
problema pode ser resolvido on-line diretamente no
ambiente de pagamentos com total segurança
e em sua fatura aparecerá o nome da Empresa
de Cobrança responsável.
23)Quero aceitar cartões ou emitir boletos
no meu site, como faço?
Após contratar o multihost todas suas duvidas
serão analisadas caso a caso
e tenha certeza que será bem atendido.
24) Quais são as restrinções
quanto ao uso do asp.net ?
ASP.NET 2.0
Mesmo em nível médio de segurança
vc pode usar ACCESS, MYSQL, SQL e caso precise de
permissões de escrita é só solicitar
pelo suporte.
ASP.NET
1.1
Em ambientes compatilhados usamos asp.net em nível
médio de segurança o que implica em
algumas questões técnicas. Basicamente
vc não pode acessar diretamente ACCESS ou MYSQL
e por isso indicamos o uso de MSSQL, mesmo assim vc
pode usar ACCESS ou MYSQL e criar ou consumir webservices
utilizando de simples procedimentos indicados pela
microsoft
http://www.microsoft.com/brasil/security/guidance/topics/devsec/secmod82.mspx
http://www.microsoft.com/brasil/security/guidance/topics/devsec/secmod83.mspx
http://www.microsoft.com/brasil/security/guidance/topics/devsec/secmod84.mspx
http://www.microsoft.com/brasil/security/guidance/topics/devsec/secmod85.mspx
ou solicitar a nosso suporte mediante a analise caso
a caso uma liberação de acesso irrestrito.
25) O que é dicionário de spam ?
Este
é um tipo de ataque de emails no qual o emissor
do spam envia spam para milhares de contas de um dominio
querendo ver se pelo menos 1 aceita o spam e por isso
as contas catch-all no windows e default adress no
linux tem que ser nulas para não aceitar qualquer
email enviado ao servidor. Você poderá
criar quantos emails precisar e poderá criar
quantos redirecionamentos precisar dentro dos limites
de cada plano sendo que ilimitados nos de revenda
mais não pode usar um endereço que pegue
tudo pois receberá milhares de kbytes em massivo
spam. Utilizamos de firewalls interativos para banir
os ips relacionados com esta atividade porem os mesmos
necessitam que o catch all esteja desabilitado.
Ainda
com dúvidas? Acesse a página de
suporte e abra um chamado.
Já leu nossos termos de
uso?
