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(.com, .biz, .com.uk, .org)

TERMOS DE USO
Política de Ativação de Contas, Reembolsos e Pagamentos

São válidos para contratação dos nossos planos os seguintes meios de pagamento: Boleto Bancário e transferências/depósito bancário. Para os que escolherem Boleto Bancário as contas somente serão ativadas após a confirmação de pagamento do mesmo, para os que escolherem transferência ou depósito somente após confirmação do mesmo por email mencionando data e valor do documento.

Durante os primeiros 14 dias você poderá avaliar nosso desempenho e caso esteja insatisfeito e deseje o reembolso a conta será cancelada e o valor pago será reembolsado via doc para boletos (o Multihost se reserva o direito de descontar a tarifa do doc) e estorno junto a operadora para cartões de crédito. Dependendo do dia de vencimento de sua fatura o valor pode nem chegar a ser cobrado.

Atenção: Se durante os 14 dias de teste você exceder 50% de sua banda de transferência o reembolso é suspenso.

Os novos clientes ficam cientes de que sua conta é cobrada automaticamente no término do período contratado, excetuando-se as anuais e que contas suspensas por falta de pagamento tem custo de re-ativação.

Os domínios que não pagarem em dia (e confirmarem o pagamento por email) estão sujeitos a interrupção imediata dos serviços.

Os preços de hospedagem bem como os detalhes técnicos são os mesmos que os mencionados no site.

Servidores dedicados não dão direito a reembolso devido a natureza do serviço a ser prestado.

Os sites possuem banda de transferência controlada e estão sujeitos a tarifação extra pelo excedente mensal.

O assinante está ciente que deve, no caso de cancelamento de serviços, solicitar o cancelamento antes do dia de vencimento da mensalidade, estando sujeito a cobrança do período corrente.

As cobranças sao realizadas por email e voce podera receber um email de cobranca ate 15 dias antes da data de vencimento para ter tempo suficiente de imprimir o boleto, se por ventura nao conseguir emiti-lo no prazo ao acessar o email de boleto apos o vencimento ele ira automaticamente gerar 10 dias a mais de prazo pra voce pagar o boleto, porem isso nao altera a data de vencimento ou periodo de abrangencia do respectivo pagamento nem vigencia da cobranca, isso significa que o sistema pode considerar pendente 2 parcelas a vencida e a vindoura no caso de 15 dias da proximidade do proximo futuro vencimento.

Política de Responsabilidades

O Multihost não se responsabiliza pelas informações, conteúdo e produtos comercializados através dos sites de nossos clientes, sendo que cada assinante no presente momento, assume total responsabilidade pelo uso de seu espaço nos servidores alocados. O multihost somente registra e hospeda sites.

O assinante responsabiliza-se por manter seus dados atualizados em nossos sistemas para envio de informações.

O multihost responsabiliza-se pelo sigilo e integridade dos dados dos assinantes.

O multihost responsabiliza-se pela estabilidade dos servidores alocados e pelo desempenho dos mesmos dentro das especificações dadas no site.

O Multihost não se responsabiliza por prejuízos de quaisquer espécies referentes ao não pagamento de mensalidades de hospedagem ou anuidades de registros.

O Multihost não se responsabiliza por prejuízos de qualquer natureza referentes à falha no recebimento ou envio de emails, instabilidade momentânea na internet ou indisponibilidade temporária do site.

Nenhum membro do multihost, nem de seu staff, nem de sua diretoria, nem nenhuma pessoa física parceiro, colaborador ou integrante do multihost pode ser passível de qualquer responsabilidade ficando assim estabelecido que cada um que concorda com estes termos o faz por conta e risco.

Tenha em mente que a hospedagem é um serviço acima de 99% estável e de preço acessível não sendo portanto correto responsabilizar o servidor Multihost por danos morais e materiais que supostamente possam ocorrer.

* em termos práticos a cada 4 meses há apenas 1 dia de manutenção nas máquinas podendo variar proporcionalmente (ex. 2 dias em 8 meses, etc)

O seu negócio é de sua responsabilidade.

Política de Registros

Todos os domínios registrados pelo Multihost são de propriedade dos respectivos assinantes, podendo ser transferidos para outra entidade ou servidor sem custos por parte do Multihost.

Você ao registrar seu site conosco em nosso register internacional concorda em prestar toda e qualquer satisfação em casos de inqueritos a sua entidade paternal (multihost) e que por conta e risco concorda com todas leis internacionais de conduta com dominios que proibe atividades hacker e fraudulentas, especulações, faking (fingir ser que não é), spams bem como todo e qualquer tipo de delito ou ilícito que possa relacionar seu dominio conosco registrado e/ou hospedado sobre pena de multas e responsabilidade com a lei.

Política de Anti Spam

NÃO É TOLERADO SPAM de qualquer tipo, você pode enviar quantos emails quiser para seus clientes entre tanto padrões que indiquem spam serão barrados e poderão ser acrescidos de multa por sobrecarga nos servidores.

SPAM é passível de multa, pois prejudica a imagem do servidor e o desempenho das máquinas além de abusar da vontade alheia.

Consulte o suporte sobre listas de email e outras atividades caso haja dúvida sobre a sua natureza.

Contas com padrões de SPAM podem e serão interrompidas imediatamente.

Os domínios hospedados em ambiente compartilhado estão sujeitos a seguintes regras: 1) não se pode disparar mais de 500 mensagens por hora e em feriados e finais de semana ou madrugadas no máximo 1000 por hora, o trafego excedente será descartado; 2) se errar mais de 5 mensagens na sequencia o firewall de smtp ira deixar você uma hora sem acessar o email isso se da ao fato que recebemos centanas de milhares de ataques de spam e assim sem moderar os ips com esta regra ficaria impossível manter um servidor no ar, este fluxo sem moderação e auxílio das listas negras internacionais de ips emissores de spam acabaria gerando um efeito de DOS ataque de negação de serviço; 3) Todos os servidores smtp possuem antispam portanto se alguma mensagem sua não for entregue consulte nosso suporte informando remetente, destinatário, data, hora, título e tipos de anexos caso existam para rastrearmos e ajustarmos nossas regras de filtragem.

Política de Backups

Todos os planos possuem backup, porém cada assinante deve manter seu próprio backup pois os mesmos podem ter custos ou comprometimento dependendo do caso.

Política de Conteúdo

Fica extremamente proibido o uso dos servidores para Spams, Pedofilia, Materiais de cunho Segregativo, Pirataria, Terrorismo, Sites de Downloads, Necrofilia e conteúdo de extremo baixo calão, sendo que todos os sites estão sujeitos a análise prévia sem custo.

Os sites possuem banda de transferência controlada e estão sujeitos a tarifação extra pelo excedente mensal.

Novamente afirmamos que o conteúdo dos sites é de responsabilidade inteira e incondicional do assinante. Sendo que não monitoramos as atividades de nossos clientes e no ato da assinatura estará concordando com todos os termos aqui presentes.

Política de Utilização da Rede

Qualquer atividade Hacker é passível de multa e termino imediato das atividades de sua conta. Podemos classificar como atividade hacker, utilizar os servidores smtp para fins de SPAM, enviar Vírus, Trojans (backdoors), DOS (Denial of Service) que envolva os ips do Multihost, enviar pacotes sem finalidade ao servidor dentre outras.

Política de Utilização de Recursos Ilimitados

Nossos recursos ilimitados foram criados para atender pessoas, empresas, sites ou negócios que necessitem de liberdade e segurança para administrar suas ideias.
Entretanto não é permitido dar emails para todas pessoas ilimitadamente e deliberadamente de graça criando seu próprio hotmail - apenas para seus coligados
não pode ceder espaço para hospedar páginas pessoais ou de grupos de indivíduos ou empresas dentro da sua página ilimitadamente e deliberadamente de graça.

Nos painéis de controle os recursos ilimitados serão representados por 99.999

Política de Utilização de Processamento (CPU e MEMÓRIA)

Aplicações mal projetadas que causem excesso de processamento dos servidores poderão ser desligadas sem aviso prévio. São exemplo de aplicações que podem causar tais problemas: Salas de Chat e Comércio mal projetado com acessos simultâneos desorganizados e também newsletters mal projetados que causam empilhamento de mensagens no servidores SMTP (servidores de email). Consulte nossa área técnica e teremos prazer em ajudá-lo.

Política de problemas inesperados

Em um ambiente compartilhado certos erros de usuários podem prejudicar toda estabilidade do sistema por isso o multihost.com.br reserva-se ao direito de durante 10 a 20 minutos aproximadamente em casos de atividades ilegais parar algum serviço como ftp, smtp e outros a fim de reestabelecer o bom funcionamento da máquina. Também os clientes comprometessem a evitar ficar argumentando que o multihost tem responsabilidade de "prever" qualquer tipo de ocorrencia e tomar medida previa a evita-la, todas ocorrencias serão atendidas, há backups e varias maquinas em vários datacenters e seu site com certeza sera examinado muito velozmente.

Servidores Semi e/ou Dedicado, Performance Geral dos Servidores e IRC

Em todos os servidores inclusive servidores dedicados não é permitido aplicações de IRC, nem EGGDROPS (bots), nem nada do tipo, as pessoas interessadas devem procurar por servidores especializados em tal ativiadade.

Em servidores semi-dedicados isolamos por exemplo 5 sites pesados e mal projetados para que os mesmos não prejudiquem centenas de outros em ambiente compartilhado pagando pouco e gerando lentidão no sistema. Isso não significa que vc tenha acesso virtual a máquina e nem que ficará mais rápido seu site apenas que um site prejudicial será colocado em local isolado. Se precisa de mais performance deve considerar um servidor dedicado. Não usamos VPS/VDS (virtuozzo) por que no Brasil o custo é alto e o retorno é quase nulo.

Se você ingressar em um servidor "fresco" 100% novo e sem sites pode ter a impressão que ao passar do tempo ele fique mais lento porém se seu site está em ambiente compartilhado caberá a nossa área técnica determinar em última instância baseada em médias de medição e relatórios de performance do linux e windows se a máquina esta ou não realmente com problemas.

A Tarifação do Servidor Dedicado é baseada em 95%Percentile, um tipo peculiar onde os picos acima de 95% são descartados e depois a cada 2 minutos durante o mês todo é medido a largura da banda usada na transferência de dados, assim a média é usada para fins de uma equinamidade. Este método favorece os clientes pois ele tem como objetivo cobrar mais de quem tem muitos acessos simultâneos e cobrar menos de quem usa muito porém não 24hs continuas em overload.

http://www.seanadams.com/95/ - Saiba mais sobre 95% percentile

O Servidor 100% Dedicado também está sujeito a reajustes nos preços devido a serem cotados em dolar e podem incluir taxas de setup dependendo da promoção e do pacote. O Multihost se reserva ao direito de acessar os servidores em caso de manutenção e updates de segurança e pode usar os servidores para roteamento de tráfego interno (backups) e em casos de emergências (DNSs).

Nestes servidores toda instalação e atividade é por conta e risco do cliente que assumi ter conhecimento de especialista ou acesso a algum profissional system admin para gerenciar seu servidor. O Multihost ira apenas instalar o sistema básico e atender a chamados de emergência, reboots, manutenção de hardware sendo que quaisquer outras questões podem acarretar custos, excetuando-se os planos gerenciados por nos disponiveis em nossa página de servidor dedicado. O suporte por email é incluso. Significa na pratica que se o cliente danificar a maquina podera ter de pagar uma taxa de instalação nova caso seja necessario um OS RELOAD (recarga de sistema operacional e formatação das unidades de disco rigido)

Os pagamentos são feitos antecipadamente, sujeito a interrupção imediata e quebra de contrato sem diretito a devolução de eventuais setups e taxas, nem de acesso ao disco rígido no caso de atrazos. Infelizmente os custos são elevados e não podemos correr o risco de ter que pagar pela máquina, licensas de software e conexão sem receber.

Política de ASP.NET, Extensões Frontpage e Miscelânias

Devido a ser muito poderoso e pouco seguro todos sites asp.net podem ter funções desnecessarias e pouco seguras limitadas para o bem do ambiente compartilhado*solicite informações ao suporte técnico. Todos componentes e recursos pouco seguros devem ser solicitados caso a caso para serem avaliados e liberados dependendo da análise de forma controlada. Aplicações onde são descobertas falhas e riscos de segurança podem ser desligadas imediatamente sem aviso sendo que o suporte irá indicar qual o melhor solução e em última análise cabe ao cliente resolver tais problemas.

Política de Transparência

Nossa banda é burstable e não capada e isso significa em termos leigos que podemos e iremos dar vazão a qualquer quantidade de audiência que nossos clientes possam ter dependendo do plano com um mínimo de 10mbps disponível para cada servidor.

Mesmo que vc faça parte de um plano econômico iremos dar vazão de servidor dedicado 10mbps se preciso caso haja um audiência real neste momento. Se a média mensal não ultrapassar sua banda de transferência não haverão cobranças.

Para ilustrar como dividimos os servidores com justiça e equinamidade fornecemos abaixo nossos cálculos da média para leque de banda em cada modalidade por mês em kilobits por segundo - Kb/s:

econômico asp 5GB/mês aprox.15Kbits
asp 0. 20GB/mês aprox. 60kbits
asp 1.50GB/mês aprox. 150kbits
asp 2. 100GB/mês aprox. 300kbits
asp 3. 250GB/mês aprox. 750 kbits
REVASP0 20GB/mês aprox. 60kbits
REVASP1 50GB/mês aprox. 150kbits
REVASP2 100GB/mês aprox. 300kbits
REVASP3 250GB/mês aprox. 750kbits
semi asp 500GB/mês 1500kbits
dedicado apartir de 3000kbps ou 3mbits


econômico linux. 1GB/mês aprox. 3,5Kbits
econômico linux1. 2GB/mêsaprox. 7Kbits
linux 1. 10GB/mês aprox. 30kbits
linux 2. 20GB/mês aprox. 60kbits
linux 3. 30GB/mês aprox. 90kbits
REVlinux0 20GB/mês aprox. 60kbits
REVlinux1 50GB/mês aprox. 150kbits
REVlinux2 100GB/mês aprox. 300kbits
REVlinux3 250GB/mês aprox. 750kbits
semi linux 500GB100GB/mês aprox.1500kbits
dedicado apartir de 3000kbps ou 3mbits

uma boa referência para entender estes cálculos é http://www.multihost.com.br/hospedagem_streaming.htm

Políticas de Emergência em Catástrofes e Falhas Radicais

Como todos sabem o serviço de host depende não somente de nos mais também dos engenheiros de rede do datacenter, fornecedores de energia elétrica e de telefonia, regulamentação federal dentre outras coisas. * Ataques hacker se enquadram dentro desta política por sem impossível prevê-los.
Sendo assim o Multihost reserva o direito de atender qualquer chamado instantâneamente tomando as cabíveis providências com prazo de até 3 dias úteis para consertar problemas radicais e falhas irrecuperáveis de hardware e software. Os clientes devem saber que firmamos o compromisso de atender bem ampliando sempre nosso núcleo de suporte e atendimento aos clientes bem como expandindo cada vez mais nossa rede pela América do Sul e do Norte a fim de possuirmos máquinas reservas já preparadas para todos os fins pertinentes a falhas humanas e mecânicas.

Política de Alterações

O Multihost reserva o direito de modificar suas políticas a qualquer momento visando o melhor serviço possível e isso se faz necessário para acompanhar as tendências tecnológicas do mercado atual, especialmente em relação a segurança. Todos assinantes do multihost concordam com a política anti-spam de tolerância zero.

Todos os clientes são obrigados a ler e concordar com os Termos de Uso e a FAQ do Multihost e devem consultar os mesmos periodicamente e conhecer a evolução de nossas atividades.